当公司提供的产品或服务与顾客的期望值之间存在差距时，顾客就会产生不满，这些不满的顾客中有一部分人就会向公司投诉，期望得到解决。 作为陕西硒谷产业发展有限公司客服中心的一员，日常的电话接听、问题咨询、订水下单必不可少，当然处理客户的投诉也是日常工作中重要的内容之一了。以下就客户服务工作中积累的关于投诉处理的一点经验做一简单的分享： &...
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大自然有许多动听、美妙的声音：小鸟在树上歌唱的声音，微风拂过树梢发出沙沙的声音，海边的海水发出波涛汹涌的声音，泉水击打石头之时丁丁的声音，婴儿咕咕坠地发出的啼叫声，只要仔细聆听，你会发现无穷无尽的乐趣。 聆听，是一个多么美妙的词汇，我们时时刻刻都在聆听着我们身边的声音。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，就是接电话，做个记录罢...
“虽殊途，时局跌宕，皆以此身，誓报家国。 愿同归，红日初升，暗夜破晓，共迎曙光。” 1936年，年轻的复兴社干部特训班学员林楠笙，被复兴社特务处上海区站长陈默群带往上海，成为了复兴社内一名国民党军统特工。 在一次次执行任务中，正直单纯的林楠笙一次次陷入迷茫与痛苦。国民党内...
进入21世纪以来，随着物联网、电子商务、社会化网络的快速发展，数据体量迎来了爆炸式的增长，大数据正在成为世界上最重要的土壤和基础。海量数据的产生对数据处理技术也带来了全新的挑战与推动，作为与数据打交道最多的行业之一，传统以人工和简单信息化为主的财务管理方式已经无法适应大数据时代的要求，财务的数字化与智能化转型势在必行。 面对数字化挑战，财务人员应...
“黄妈妈，您儿子很勇敢很光荣，战场上立大功了！” “他用胸膛堵住了敌人的枪眼，他是好样的！” 艰难可以摧残人的肉体，死亡可以夺走人的生命，但没有任何力量能够动摇中国共产党人的理想信念。1962年，为纪念黄继光牺牲10周年，根据黄继光母亲和战友的回忆，用弹壳铸成了一尊特级英雄...
时光如梭，不知不觉从事客服工作已许久。这短暂而又漫长的岁月让人感慨。短暂的是我还来不及完全掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 俗话说“干一行爱一行”。在我眼里，每个行业和岗位都有它存在的价值和意义。作为客服人员工作看似简单，其实需要掌握的和学习的也很多。 我了解到要做一名合格、称...
每逢佳节倍思亲，放假3天，准备带孩子回老家，过一个最有意思的端午节！思绪已经回到小时候…… 小时候，每到端午节前夕妈妈都会在门口插上碧绿的艾叶，妈妈说门口插艾草是多年以来老家人端午节的风俗，据说艾叶能灸百病，而且还能防止毒虫入屋。一进厨房，就闻见粽叶的清香和糯米的味道，青青的大竹叶，红红的豆沙馅，还有白白的浸糯米，一看...
沟通的官方释义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。经历了许多之后，发现过往的学习、生活、工作，人或事因沟通而改变。沟通具备磁场，能够建立联系、沟通好似一把钥匙，能够打开心扉、沟通散发着薰衣草的芳香，能够缓解紧张的局面。 沟通能力本质是一种软实力。在各种各样的沟通工具、沟通技巧面前，够不够幽默...
海洋与江河是多么的不相同呢！一个若比作浑厚健壮的大汉，另一个便应当是慈爱温和的母亲。可是他们又不无相似之处。海洋是生物的摇篮，江河滋养哺育了我们。他们同样的蓬勃而浩瀚的生命力随着水流注入了人们体内，为生命活动提供了不竭的动力。这正是他们的壮美所在。 地表流水是塑造地貌最重要的力量。他从高峰处奔涌而来，依自己的想法随心所欲地改变着地形。高山变为陵，...
4月3日，周六，清明节假期第一天，陕西硒谷产业发展有限公司西安办公区当日值班已近尾声，17：32一阵急促的电话铃声响起，“嗨，这个点儿还有订单！真硒水这是要火呀！”已经马不停蹄忙了一整天的值班同事韦晓媛敏捷地划开绿色接听键。 “韦经理，抱歉，又是这个点需要您帮忙下单，不知道来得及不？华侨城定制水400件，明天送...
好雨知时节， 当春乃发生。 春天是万物萌芽生长的季节， 和风伴着细雨淅沥沥的落下。 滋润着大地万物， 到处都充满着生机， 园子里的花儿竞相开放， 给大地恢复了万紫千红的气氛， 一片欣欣向荣的繁荣景象， 是春天赋予大地的深情礼物。 而我们纯天然无污染的饮用矿泉水， 更是秦岭数千年的馈赠。 我们的水躺在雨水灌溉后的花丛中， 静静迎接春的光临， 一改往日严肃的画风， 显得格外活泼可爱。 （市场部 赵玉...
寒假期间喜欢上了做饭。 每天早晚，不管多忙多累，都会精心准备早晚餐。尽可能做到荤素、营养及颜色的搭配，这样的早晚餐看着也有食欲。 早餐常常是一份水蒸蛋、一份凉拌菜、几片牛肉、半段玉米或几粒坚果，再加一杯红茶；晚餐可就丰富多了，即便是我和女...
婆其实是外婆，但从小到大一直喊的都是婆。 去年十一长假结束，给婆过完了90大寿，大姐在家里的微信群说“我觉得婆真的老了，变得小心谨慎”。 婆真的老了，老得我们都有些心疼。 ...
亲爱的乐宝： 那天傍晚，我们一起在小区外面的河边跑步时，你看到路边低垂的新柳、盛开的樱花，很开心的跑着、笑着。兴奋时，大声喊着：“妈妈呀，我太喜欢春天了！” 我也太喜欢春天了。大地初醒，万物复苏，一切都是生机勃勃的样子，充满了向上的力量，一如现在的你。只...
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当妈妈已经四个多月了，在每一天不分昼夜的忙碌中，总是怀念过去不那么肆意却没有牵挂的自己，妈妈跟我说，当妈是场修行，我看着她说话的脸有些分神，脑子里想的是，在当妈妈之前，我也只是妈妈的小姑娘。 记得那天天气还不错，出门前却犯了难，摆在我面前了一道“莫大”的难题，低下头看看自己现在...
大年初四那天，我怀着一颗激动的心，和家人一起观看了贺岁新篇《你好，李焕英》。在观看这部电影之前，早已耳闻这部电影中的很多情节都直戳我们的泪点，每个从影院出来的人都是眼睛红肿，泪水止不住地流。 这部影片讲述的是主人公贾小玲冒充考入名牌大学被识破，回家途中母亲不幸遭遇车祸，贾小玲情绪崩溃边缘之...
前几天，张伟丽在社交平台发布了小视频，张姐在视频中喊话：急需陪练！很费教练!护头都被我打裂开了！ 这位嚣张的姐姐是何许人也？ 请将时针倒转，时间调回2019年…… &n...
“我生来就是高山而非溪流，我欲于群峰之巅俯视平庸的沟壑。我生来就是人杰而非草芥,我站在伟人之肩藐视卑微的懦夫！”这是华坪女高的校训。始终坚信“女孩子受教育，可以改变三代人”理念的张桂梅，一位六十四岁的乡村女教师，为了实现山里女孩教育平等的梦想，建成了这所全免费的女高。 ...
亲爱的外婆： 离开我们快五年了，您在天堂过的好吗？昨晚您又来我梦里了，您一定知道我想您，所以来看我，对吗？公司组织3.8活动，一封家书，我想给您写封信，说说心里话…当我的指尖落在键盘的那一刻，泪水已经模糊了双眼，我好想您啊！ 有人说，不幸的人，用一生治愈童年，幸福...
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