客户服务之我见
从事客服工作这么多年感慨也是良多的,这看似简单的工作虽然不至于做到古人云的“鞠躬尽瘁,死而后已”的伟大和无私,但也是为人民服务的一种情怀。常与客户沟通,为客户服务解决各种问题是它存在的价值和意义。客服人员在公司和客户之间起到纽带作用,不仅能化解矛盾,适时情况下还能增进与客户的感情,这看似简单却又平凡的工作,陪伴着客服与客户的日日夜夜。
首先,世界上从来就不乏聪明的人,缺的是诚信的人。诚信是一种品质,一种力量,诚信的人生是快乐的,也是幸福的。勤恳做事既是对自己负责,也是对他人、对集体负责的一种表现。韩愈说:“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随”。任何伟大的行动或思想都有
一个微不足道的开始。再小的事情也是做出来的,不是想出来的;再近的路也是脚步丈量出来的。所以秉承着“诚信为人,勤恳做事”的原则,客户服务人员就应该诚信的对待每一位客户,勤恳的学习和掌握业务知识相关内容,全心全意的服务好客户。
其次,服务态度也是客户服务的取胜法宝。爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。看一个公司整体的前景,虽然前提是公司产品的质量优劣,但也取决于其他各方客户是否满意,服务是否给客户身心一个安全健康和舒心的环境。客服这个岗位,态度很重要,笑容常展,笑口常开,百问不烦,把客户当亲人笑脸如春,“耳听八方”弄清顾客需求。周全服务心怀千家万户,竭诚服务热情高,送出一份爱心,收获明媚阳光。
第三,服务永无止境!满意只有起点,没有终点。 作为客服要遵循一定的底线和原则,在有形、规范、系统的服务中赢得客户理解、好感和信任,在不违背原则基础上达到互惠互利的双赢局面。
美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。客服人员既是个人又代表公司的形象,这两种角色彼此依赖又互为联系,如果能做到良好的服务,客户不仅会对个人产生良好的印象,而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。我尊重每个行业,也感慨于每个基层工作的重要性和存在的价值以及不可或缺。作为企业中的一颗螺丝钉,努力巩固企业的发展,负重前行,努力工作,发挥自己的一点点光和热,照亮企业发展之路,为企业的长久和可持续发展贡献一点点力量吧!(硒谷公司 赵娜)