我们每个人都是社会群体中的一份子，生活中离不开人与人之间的沟通，沟通是化解矛盾的方法；沟通是建立信任的关键。
记得之前在书上看过这样一个小故事，故事的内容大概是:狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”正因为狮子和老虎之间缺乏有效的沟通，最终才两败俱伤。
工作中需要相互沟通才能达成共赢。作为客服，每天都要和客户进行电话沟通，帮助客户预约订水和处理客户用水过程中出现的问题。没有有效的沟通，自己的工作也不会顺利的进行。记得前几天刚接到一位客户的电话，我报完开头语后客户对我说自己手里有一张画了四个瓶子的水卡，然后我给客户解释这是一张礼品卡，卡片上面的四种规格只能选取一种配送五箱，客户也理解了，客户称自己想要3.8升的水，刚好最近3.8升的水缺货，所以暂时无法配送，为了不影响客户及时用水，我建议客户可以选取其他规格，但是客户却说你们3.8升的水是不是送十箱，我心里已经理解到客户的意思了，紧接着我就提示客户查看水卡背面的用卡须知第三条——“选取规格”，客户称没有选取规格，我继续解释没有的话就是3.8*4瓶的水，现在新包装一箱里面装两瓶，所以可以安排配送10箱3.8*2瓶的，但是现在3.8升的水缺货，客户就说其他的规格才送五箱，3.8L的水可以配送十箱，十箱比较划算，听了客户这话我理解客户为什么非要3.8升的水了，然后我耐心的给客户又解释了一遍，建议客户根据自己的使用习惯进行选择，在我的耐心讲解下客户总算明白了其中的意思，最后选择配送380毫升的水。这是一个我和客户之间发生的真实的事例。正因为我和客户之间的良好沟通，所以最终让客户及时使用到了我们的
真硒水而不是等待。可见，沟通很重要，诚心实意的交流才能让沟通更有效果。
生活中也需要良好的沟通才能和睦相处。我家小姑娘今年四岁了，别看年龄小，不管在家里还是在学校就喜欢听表扬的话语。昨天下班回去我让完成老师布置的作业，她一脸不情愿的样子，还是在那里玩玩具，我叫了三声都不理我，然后我有点生气的大声喊了一声，她不情愿的站起来嘟着嘴开始写起作业，刚坐下不到五分钟，一会要喝水，一会要上厕所的，我发现大声吼叫并不能让她安心的写作业，然后我就微笑着说今天你表现可好了，如果能按时完成作业也会受到老师的表扬，听完这话小姑娘可高兴了，然后很快的就把笔画顺序写完了。
沟通很重要。因为有了沟通，大家的分歧少了，别扭少了。因为愿意沟通，大家的笑容多了，关系更和谐了！
