生活就像一面镜子,你对着它微笑,它也就对着你微笑。镜子是我们内心最真实的折射。我们怎样对待别人,别人也会怎样对待我们。向日葵每天都是微笑着面对太阳,面对生活。在平时的生活中,也请我们用微笑对待自己的亲人,用微笑对待自己的朋友,用微笑对待自己的工作。
我还记得前不久在做回访时有一个客户反馈的事情,当时电话刚拨出去客户就接上了,客户听了我们是对收到
真硒水的客户做回访,客户非常积极的配合着回答我的问题。从客户的语音语调就能听出来对我们的服务很满意,当我问道您对我们的客服人员和物流司机打个分,最高分是五分时,客户毫不犹豫的说给五分。然后客户语重心长的说,给他家送水的司机人特别好,第一次司机和她联系时她没有在家里,估计回到家里大概得半个小时左右,他就给师傅说下午送吧,送水师傅听完之后说下午就要去其他地方了,我就在你家门口等着吧。客户说她听着师傅在家门口等着,自己赶紧打个车回家了,刚出电梯口就看到师傅一直在那里站着等着他,师傅看见他后就微笑着说我是
真硒水配送人员,给您家里送水,从司机的语气里丝毫看不出有不耐烦的情绪,反而很热情的把水搬到家里摆放整整齐齐的。客户接着赞不绝口的夸赞我们的送水师傅。也许是师傅的服务热情打动了客户,也许是师傅面对客户时的微笑打动了客户,不管怎样,我们的服务让客户满意就是我们的遵旨。
微笑服务是服务行业的基本。不管是我们客服人员还是送水的师傅,我们的主要任务就是服务好每一位客户。试想一下,如果司机见到客户后一脸不耐烦的样子,话语间也充斥着抱怨,后果将会是怎样?我们的客户对我们的服务大打折扣,甚至碰上有些较真的客户还会投诉我们的工作,然后这件事惊动领导,我们安抚客户,申请赔偿等等,这将会是一系列令人头疼的事。所以说,在我们的职责范围内做好自己的本职工作,同时也能收获客户对我们工作的肯定。
常言说:“笑一笑,十年少”。微笑就像温暖的阳光,可以给大地带来生机。而在我们的生活中,常常是把最好笑脸给了领导和同事,却把厌烦的表情、粗暴的脾气留给了家人。为什么我们不能善待自己的家人,每天用微笑迎接自己的家人呢。家是我们的避风港,是我们心灵的栖息之地。为了维护好这个和谐幸福的家园,让我们微笑吧。(硒谷公司:王雪)