大自然有许多动听、美妙的声音：小鸟在树上歌唱的声音，微风拂过树梢发出沙沙的声音，海边的海水发出波涛汹涌的声音，泉水击打石头之时丁丁的声音，婴儿咕咕坠地发出的啼叫声，只要仔细聆听，你会发现无穷无尽的乐趣。
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聆听，是一个多么美妙的词汇，我们时时刻刻都在聆听着我们身边的声音。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，就是接电话，做个记录罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识、掌握必须的工作技巧，并且需要有高度的自觉性和工作责任心。聆听客户的需求我认为是客服工作者最重要的品质。作为一个客服工作者，每天都会接听很多客户来电。虽然每天都重复着同样的工作，但是我们面对的是不同的客户。来自不同地方的客户带着不同的口音，有时候接听一通电话真的是很费力。前段时间接听一个客户电话，当我咨询客户卡号时，其中一个数字是零，但是客户说的音是“二”，我重复给客户是“二”，客户说不对，但是不管我怎样仔细聆听，我听到的都是“二”，最后无奈之下，我把零到十都说了一遍，令人匪夷所思的这个数字竟然是零。
从事客服工作已经好几年了，我们都知道，作为一名客服要有好的态度，好的态度意味着好的服务开始，即使客户看不见我们，我们也要面带微笑，因为微笑的本身就蕴藏着很大的魅力，它让我们所有的人都无法拒绝它的力量，通过微笑传递出去的声音，客户听了心情也舒畅。俗话说：“人愤怒的那一瞬间，智商是零，过后才恢复正常。”所以说平时在工作中保持微笑，控制好自己的情绪，才能真正服务好每一位客户。记得有一次接听了一位中年妇女的电话，接通电话后杂音就特别大，而且听到的声音是断断续续的，这个客户也是新客户没有登记信息，刚开始我就很耐心的登记客户的信息，当问到地址时，我尽力仔细聆听客户说的每一个字，但就是听不清楚，我很礼貌的说了一句由于通话质量原因请您再重复一遍，客户一下子就不耐烦了，张口大骂道，你耳朵聋了还是有问题，当我听到这话时心里很不舒服，还是强忍着又问了客户一遍地址，客户说我都说了一遍了你听不懂就别听了，我平复了一下自己的心情解释道如果地址登记不正确的话会影响您收水，最后客户又说了一遍地址，我把信息全部登记好了。挂完电话我沉默了一会，然后又整理好自己的心情，微笑着接起了下一个电话。
作为客服工作者，聆听和微笑是我们工作最基本的要求，仔细聆听可以第一时间抓住客户的诉求，准确的为客户解答问题；保持微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时的传递一份微笑，收获了客户对我们的满意。（硒谷公司 王雪）
