乐于奉献 促服务之花绽放
2021-06-18 08:49:59
时光如梭，不知不觉从事客服工作已许久。这短暂而又漫长的岁月让人感慨。短暂的是我还来不及完全掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
俗话说“干一行爱一行”。在我眼里，每个行业和岗位都有它存在的价值和意义。作为客服人员工作看似简单，其实需要掌握的和学习的也很多。
我了解到要做一名合格、称职的客服人员，需要努力学习业务知识和职业技能，并具备相关专业知识。在掌握一定的工作技巧后，带着高度的自觉性和责任心，在遵守公司政策前提下尽量解决客户的问题。
客户服务是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服人员代表的是公司形象，作为客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要学会在工作中体谅客户，换位思考，在客户脾气暴躁时安抚客户，正确对待客户不友善的态度和言辞，不与客户发生正面冲突，不断地在工作中完善作为一个客服人员的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色。
优秀的客服人员会关心体贴客户，为公司树立崇高的品牌形象，解决消费者的各种相关疑难。作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户的问题得到圆满的解决，客户对我们的服务认可。切忌不要与客户争辩。沟通中要有互动，避免单方面冷场，提高沟通技巧。
对于客服工作而言，工作中有收获也有不足。工作中欠缺主动性，考虑问题不够全面和细致，在工作压力承受以及具体工作的实施与计划等问题上有待进一步提升。出现的这一系列的问题需要在以后的工作中逐步进行克服和改善。要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。善于思考，理论联系实际。在上班时多一点付出，少一点抱怨，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得业务量和客户满意度的双赢。
忠于职守，以赤诚之心克艰，继往开来，扬梦想之帆远航！相信我们明天会更好！（赵娜）
