-
硒谷公司开展服务礼仪培训 提升客户服务技能
2023-10-10 16:39:47
为进一步提升硒谷公司客户服务水平，全面深化优质服务，近日，硒谷公司组织开展了“电话礼仪服务”专题培训，硒谷公司客服中心全体职工参加培训。
本次培训课程从客服工作准则、客服话术场景、如何调整心态、投诉处理技巧等多个模块开展。
培训中，培训讲师通过游戏互动、案例实践等生动活泼、通俗易懂的授课方式，从沟通技巧、巧应投诉、提升语言亲切感等模块进行理论讲解及经验分享。为了增强培训效果，课堂上还安排了服务情景模拟环节，参加培训的人员对客服礼仪中的话语艺术进行演练，由培训老师现场指出言语上的不足，进一步引导、深化了参培人员对客服工作中语言沟通服务的认知及理解，有效提升了大家在工作中的话术技巧及投诉处理能力。
通过此次培训，使大家对电话服务礼仪有了更加全面、清晰的认识。参培人员纷纷表示在今后的工作中，将以更加优质的客服礼仪架起硒谷与客户之间沟通的桥梁，在这个“只闻其声”的工作岗位上更好的发挥出语言服务的感染力。
下一步，硒谷公司将把全面提升客服中心服务质量放在突出位置，强化规范意识，弘扬诚信服务理念，努力提高服务质量，用良好的服务获得客户的青睐，助力企业的形象与口碑的树立，促使企业蓬勃发展。(王雪）
