入夏以来，西安持续高温。气温飙升的同时，电商后台关于饮水的咨询量也在明显增长。为了更及时地回应用户关切，电商部调整了直播策略，每周一至周五上午9点至下午6点，全时段开播，聚焦“夏季饮水”“科学补硒”等实用话题。
不同于以往侧重产品信息的直播内容，这段时间，我们将重点放在用户最常提出的问题上。比如“高温天适合喝多少水”“富硒水能不能长期饮用”“家里孩子适不适合喝”等，这些都成了直播间里常被提起的话题。
主播在前端实时讲解，客服在后台同步回应，场控同事筛选记录当日留言，梳理第二天需要补充的内容。问题的出现频率、消费者的主要疑问点，都会被记录下来，方便不断调整直播节奏和回应方式。
一些用户并不急着下单，只是点进来听听，有时停留几分钟，有时会问上一两个细节问题。我们不做催促，只做讲解。有人评论区说：“这个直播间不仅是产品销售，还像是上班的搭子，过几分钟和主播还可以聊一聊。”这类反馈对我们来说，是种肯定，也是一种提醒。直播对我们来说，不仅是销售窗口，更是一种“在场”的方式。
直播还在继续，对话还在进行。每天的用户不一样，每天的直播节奏都不同。但是我们知道，服务是没有标准模式的。内容整理、节奏设置这些看似细小的调整，却也是我们理解数字化服务的方式。（侯重阳）