硒谷公司：暖心服务在行动

来源： 陕西硒谷产业发展有限公司 日期：2021-04-28 17:05:03 点击：582 属于：公司新闻

客服中心的工作就像是春天里的微风，它暖暖的徐徐吹在脸上清新而自然，让人感觉简单而温柔。从我参加工作到现在已经20年了，这些年来我一直从事着客户服务方面的工作，每天都与形形色色的客户打着交道。他们有时会大发脾气，有时只是打打电话发发牢骚，也有时只是给我们提提意见希望我们做得更好，但更多的时候只是提出自己的需求让我们来解决。我们的工作就是为客户订好水，以最快的速度把我们的产品送到客户手中去。这样简单又平凡的工作，我们每天一遍一遍耐心地、细致地操作着。

“是真硒水吗？”“给我送个水”“那个送水的师傅”“为什么上次送水时”... ...每天客服中心的工作就在接待着各式各样需求的客户中开始，同时也是在这样的工作中结束。
“下午给我们单位送个水吧。”客服专员只要看到相熟的老客户，比如单位在永利国际金融中心时，就会主动提醒客户，“您好，由于永利国际金融中心大厦每天下午4点后开始收大楼垃圾，不让任何货品使用货梯上楼。所以您的水给您安排在明天早上出库尽量赶在您午休后送到可以吗？”“哦是吗！好吧，别太早了，早上11点前公司开会收不成水。”“好的，我们会交待司机的。”这一通简短的订水电话就结束了，但后面客服专员要在下送水单上，备注清楚送水时间注意项目等，同时在安排好司机后要再一次与司机师傅交待一遍。就怕早了打扰客户的会议，晚了客户无法收水。这是我们的工作，同时也是我们的责任。
我还记去年年前临近过年的那段时间里，拨打400订水的客户特别的多，虽然客服已将全员进行了班次安排，停止了休假，但客服热线仍旧不停的占线中。特别是那一天，来电订水的客户特别多，为此客服两位上早班的员工，从早上7：40点开始工作，本来17点就可以下班，但为了让晚上订水的客户能够更顺利的拨通订水，主动留下加班，一直坚持陪伴晚班同事接听电话到22点。这样连续工作14个小时以上，她们没有抱怨，一心只想着客户订水能顺利、更方便一些。中间遇到通话时占线的客户，也立即进行电话回拨为客户提供服务。但仍有一位客户在她们回拨电话中，发着脾气认为服务不及时。这时我能看见这位客服员工眼里挂着委屈的泪水，但手边的工作没有任何的停止，为这位客户订完水后，仍旧听着随后而来的下一通电话... ...
是的，这就是让我感到欣慰的客服员工，让我感到骄傲的客服中心。
我觉得能对我们提出投诉的客户都是“最可爱的人”，因为他们愿意给我们一次机会，去解决问题、改正错误、提升服务，让我们有再多一次的机会去挽留客户，挽留那抱着失望即将离我们远去的人。而那些对我们提出表扬的客户是“最闪亮的人”，他们愿意将看到、听到、体会到的优点，说出来鼓励我们，是对我们的认可，是我们前进最大的动力。我认为不管是好的、坏的声音，我们能够听到都是一种幸运。我愿意将这个作为我们前进的动力，持续为客户提供更快捷、更优质的服务。（万晨娟）

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