您的水管家全天候在线！——硒谷公司客户服务工作焕新升级

在当下快节奏的生活中，安全、健康的饮用水是千万消费者的基本需求。作为连接企业与消费者的重要桥梁，硒谷公司客服中心始终秉持“以水为媒，以声传情”的服务理念，365天全天候守护着这条关乎民生健康的服务热线，用专业与温度诠释着“水管家”的责任与担当。

加强客服参与度，深化服务价值

公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于从被动解决问题向主动挖掘需求转变。组织开展客户回访活动。每月选派2名客服人员随送水司机深入一线，在配送过程中与客户面对面沟通，现场收集客户在产品使用过程中遇到的问题及改进建议，并邀请客户填写服务调查表。开展线上满意度调查，每月通过电话回访160余位客户，了解其对客服接听、送水服务的满意度。线上线下多渠道收集沟通信息，精准把握客户需求，从而为客户提供更具针对性的解决方案。

优化流程提升质效，打造高效服务体系

公司不断优化服务流程，智能语音导航系统与人工服务的有机结合，既可通过微信小程序一键在线订水，享受“指尖下单”的便捷；也能拨打客服热线，借助智能语音导航快速查询附近自提地址；更可直接拨打400专属客服热线，由专业客服人员提供“一对一”订水服务，实现从线上到线下、从智能应答到人工服务的全场景覆盖，全方位满足客户多样化需求。

强化工作实效，推动服务提升

公司始终以工作实效为核心，每月组织不少于3次专业技能培训，内容涵盖服务规范、沟通技巧、问题处理等多个方面；并通过每月固定绩效考核，将服务质量、客户满意等指标纳入考核范畴，激发员工工作积极性与主动性，推动服务水平持续提升。