随着以领导班子成员为引领的“创争述学”活动的圆满结束,近日,根据年初制定的“创争”活动的总体部署和安排,陕西硒谷产业公司中层干部述学活动持续开展。11月17日周例会之后,由总经理王国成主持的中层干部“创争述学”活动在西安运营管理中心举行。
会上,客服部苏新亚以《销售赢得客户,服务留住客户》为题,通过视频、图片、文字的形式,和参会人员进行了一次关于客户服务方面的知识分享。苏新亚重点围绕服务的定义、礼仪规范、服务质量差距模型、服务层级模式以及服务业演变模式等展开述学。述学中,她通过其它行业成功的服务提升为案例,结合公司目前客户服务工作的特点,深入浅出地讲解了如何做好“客户服务”这一主题。
此次述学主题与公司的现状紧密结合,层层递进,不仅让参会人员了解了本行业的服务现状,也让大家了解公司的服务与外界服务的差距,鞭策引导员工不断完善自身知识素养,提高工作业务水平。(文/苏新亚 于习瑾)