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硒谷公司:提升员工技能,助力企业发展
来源:
陕西硒谷产业发展有限公司
日期:
2024-01-22 10:41:20
点击:
78
属于:
公司新闻
为进一步提升公司客服人员的技能和水平,拓展工作思路,改进工作方法和工作效率,近日,硒谷公司以“提升员工技能,助力企业发展”为主题举办了客户服务业务知识竞赛活动,旨在深化客服人员业务知识,提升团队协作能力。
本次活动采用闭卷考试和情景演练的方式,全面考查客服人员的业务知识储备。试卷内容涵盖了产品知识、客诉处理,紧急情况应对,营销,安全等多个方面,确保了考察的全面性和客观性。情景演练包括接听电话的标准话术、处理客户异议的方式方法,案例分析,营销方法分享,了解客户需求以及行业最新动态等。
在情景展示环节,客服人员针对工作中遇到的情景进行演示,精彩演绎了客服工作的各项流程,展现了公司良好的服务礼仪,从容不迫地解决客户的各项诉求。
本次活动增强了员工之间的沟通和协作能力。提升了职工的专业能力水平。接下来,硒谷公司将继续以提升员工业务素质为核心目标,通过举办各类业务培训和知识竞赛活动,激发员工的创新潜能,为企业的长远发展奠定坚实基础。(刘欣)
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